POLÍTICA DE ATENDIMENTO

O atendimento da Star Nail é realizado de segunda a sexta feira, das 08:00 às 17:00hs, através da loja virtual http://www.starnail.com.br/ , telefone (21) 2589-4400 , e-mail starnail@starnail.com.br , SKYPE (star.nail), MSN (contato@starnail.com.br), Orkut (starnail@starnail.com.br) e Ajuda Online.


Pedidos

Para realizar um pedido, e necessário realizar o cadastro no nosso site. Feito isso, basta escolher os produtos desejados e clicar no ícone INCLUIR NO CARRINHO que eles serão inclusos na sua compra. E ao final escolher a forma de pagamento, podendo ser através de deposito bancário, boleto bancário ou cartão de crédito. Caso você escolha pagar com cartão de crédito, é muito importante que você desabilite o bloqueador de pop-up do seu navegador, já que os pagamentos realizados através de cartão de crédito, as operações são realizadas dentro dos ambientes (sites) das administradoras de cartão, portanto será aberta uma nova janela na sua tela para que a operação seja realizada. Nessa nova janela éque serão inseridos os dados do seu cartão. Todas as etapas do andamento do seu pedido serão informadas e poderão ser acompanhadas por e-mail e também pelo nosso site.


Importante: Alguns provedores possuem ferramentas Anti-Spam. Fique atento para que os e-mails da Star Nail não sejam bloqueados.

NÃO FECHE A JANELA ANTES DE RECEBER A NOTIFICAÇÃO QUE INFORMARÁ SE A OPERAÇÃO FOI REALIZADA COM SUCESSO OU NÃO.

TODOS OS PEDIDOS REALIZADOS E NÃO PAGOS, PODERÃO SER CANCELADOS, SEM PRÉVIO AVISO, EM UM PRAZO DE 72 HORAS.


Preços

A Star Nail se reserva o direito de alterar seus preços e condições sem necessidade de prévio aviso.


Entregas

Nossas entregas são realizadas através dos serviços dos Correios. O frete é calculado durante o processo de compra. Num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor. O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago. O prazo de entrega e de até 3 (três) dias úteis, após a confirmação do pagamento.


Trocas

As situações para Troca de produtos são as seguintes:

• Desistência da compra (7 dias da data da compra)
• Produto avariado
• Erro Operacional

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo:
R. Capitão Felix, 110 - Pav. terreo, Lj. 4, Gal. 5, Bloco D - Benfica - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 20920-310


Troca de mercadorias:

• Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.

• Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

• Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 5 dias úteis após entrega em nossa sede.

• Troca imediata até 7 dias a contar da compra.

• Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Star Nail em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvio em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail starnail@starnail.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Star Nail fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido).

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone ou e-mail, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.


Incompatibilidade de produtos

A Star Nail se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seus equipamentos.

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas as alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgarem pertinentes.


Política de privacidade

Todas as informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente pela Star Nail. Tenha certeza de que todos os dados são criptografados, ou seja, transformados em códigos que impedem o acesso a de terceiros.O sistema de vendas da Star Nail foi projetado para garantir a privacidade das informações relativas a cartão de crédito, nome, residência, correio eletrônico e qualquer outra informação que o cliente tenha fornecido no site.
As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.